De wijzigingen in de wet Telecommunicatie veranderen de manier waarop klantcontact wordt toegepast en ingevuld. “Koude acquisitie wordt steeds uitdagender, nieuwe klanten bereik je in toenemende mate via het netwerk van je klanten”, aldus Jeroen Veldstra, directeur van Cendris.
Nieuwe klanten werven en bestaande klanten behouden
Mede door de crisis zie je dit jaar al dat klanten werven moeilijker is geworden en dat bedrijven zich meer focussen op klanten ontwikkelen en behouden. De klantverwachting overtreffen staat centraal in het klantcontact. Dat vraagt om een nieuwe manier van werken.
Stuur dit bericht door
