Kies de 5 grootste consumentenergernissen!

De Consumentenbond organiseert van 14 tot en met 18 december 2009 de ‘Actieweek Eerlijke Handel’ om aandacht te vragen voor het eerlijk zaken doen met consumenten. In het kader daarvan is de bond op zoek naar de grootste consumentenergernissen. Vanaf vandaag kan iedereen zijn top 5 selecteren uit een lijst van 20 consumentenergernissen.

Stemmen doe je bij de consumentenbond online

Caveat Emptor en de domsument

Caveat Emptor… Kunt u dat niet onder uw bedrijfslogo zetten? Het is Latijn. Staat altijd slim en wetenschappelijk. Maar, caveat emptor heeft vooral een actuele betekenis. Want letterlijk staat hier zoiets als: klant, bezint eer ge begint…

Met andere woorden, als klant ben je altijd verantwoordelijk voor je eigen beslissingen en niet de verkoper. Als klant moet je goed nadenken of de afgenomen dienst, de service of het product de gewenste behoefte vervuld tegen acceptabele voorwaarden. Soms is dat niet zo.

Ik moest daar aan denken nu de discussie weer oplaait over allerlei, vooral financiële, producten en diensten die niet doen wat er over wordt toegezegd. Tsja, natuurlijk is het niet eerlijk als je als verkoper informatie achterhoudt of een wazig verkoopverhaal hebt. Liegen mag, bedriegen niet, hoorden we al vaker. Als de klant even doordenkt en doorrekent dan kun je toch op je vingers natellen dat hardhoutbossen in Guyana, citrusbomen in Zambia, groeipolissen in Wognum en groepsreizen van 24,50 euro naar deze bestemmingen toch niet helemaal kunnen zijn wat er over wordt verteld.

De domsument is opgestaan. De crisis van vandaag de dag is toch vooral gebaseerd op ´veel beloven en weinig geven, doet de domsument in vreugde leven´. De domsument kan de verleidingen niet weerstaan. Gooi er nog een spreuk tegenaan. Occasio furem facit. Ook Latijn en staat voor ‘de gelegenheid maakt de dief’. Natuurlijk, we hebben Frank Heemskerk die de domsument wat probeert te beschermen. We hebben toezichthouders (no comment). Maar… bedrijven en hun medewerkers krijgen vandaag de dag wel erg veel ruimte om nonsens te verkopen aan hun klanten. En dat is vooral de schuld van die klant zelf. Ik pleit daarom voor een opvoedingsprogramma voor consumenten Wordt geen domsument!

Net als een rijbewijs zou je een koopbewijs moeten krijgen en je mag niet eerder een product of dienst kopen als je je koopbewijs toont. Doe je dan domme dingen, dan kan het net als het rijbewijs in het verkeer, ook weer -tijdelijk- afgenomen worden. En boetes? Daar ben ik nog niet helemaal uit. Eigenlijk heb je die dan als domsument al betaald. Bedrijven krijgen een boete als ze niet om het koopbewijs vragen. “Ik mag aan u niet verkopen, u bent een domsument.” Zoiets…

Ik ga weer, groet!

Egbert Jan van Bel
ejvanbel@beeckestijn.org

De vier consumenten van de recessie

Consumenten kunnen worden ingedeeld in vier verschillende segmenten, op basis van hun koopgedrag tijdens de recessie en hoe ze denken hun geld te besteden al de economie weer verbetert. Zo zegt het Amerikaanse marketingadviesbureau Decitica.

1. Gelukkige Gierigaards
2. Gedwongen Centenknijpers
3. Pragmatische Spenders
4. Onverschillige Materialisten

Lees het hele artikel op marketinginnovatie.org

ConsuMeer Live 2009 – Crisisdenken of innoveren?

Het medialandschap is meer dan ooit in beweging, aangejaagd door technologische, financieel-economische, sociaal-maatschappelijke en -culturele ontwikkelingen.

woensdag 18 november 2009

Web 2.0, social networks, personalisatie, dialoog marketing en duurzaam ondernemen spelen steeds belangrijkere rollen. Hoe gaat de consument om met al deze ontwikkelingen en wat betekent dat voor het medialandschap, uw onderneming, uw strategie en planning? Het mediaseminar ConsuMeer Live 2009 zal op woensdag 18 november deze thema’s belichten met zeer kundige en inspirerende sprekers. Deze boeiende middag wordt u op een verrassende locatie aangeboden door Wegener Huis-aan-huisMedia en biedt u naast de mogelijkheid om uw kennis en netwerk uit te breiden ook entertainment.

Klik hier voor meer informatie over het evenement

Jonge én oudere consumenten zien door de bomen het bos niet meer

Meer mogelijk maken met ABN AMRO? Vraag is of de consument daar eigenlijk wel op zich te wachten. 40% van de 50-plussers geeft aan bij het afsluiten van een verzekering door de bomen het bos niet meer te zien terwijl dit bij jongere consumenten (leeftijd 20 tot 26 jaar) zelfs 51% is. Voor een nieuwe PC is dit voor ouderen 44 % en voor jongeren 37% is en voor een mobiele telefoon voor ouderen 45% en voor jongeren 34%.

Dit zijn de eerste resultaten uit het promotieonderzoek van Edgar Keehnen van AgeWise via Universiteit Nyenrode over het consumentengedrag van de oudere, ervaren consument. Deze werden gepresenteerd tijdens de 1e 50+ Marketing MasterClass van AgeWise op Universiteit Nyenrode afgelopen maand.

Uit het onderzoek blijkt echter dat zowel jong als oud zich als consument wèl ervaren voelt (61% van de jongeren en 67% van de ouderen). De oudere consument voelt zich zelfs meer ervaren vergeleken met tien jaar geleden en ook meer ervaren dan zijn of haar kinderen.

Lees er meer over op Agewise.nl